Queremos que ames nuestros productos tanto como a nosotros. Todos los artículos que enviamos han pasado con éxito nuestras rigurosas inspecciones de control de calidad. Nuestras garantías aseguran que tendrá una experiencia fantástica con los dispositivos mientras le brinda total tranquilidad. La mayoría de los artículos vendidos por kurazenn están cubiertos por las siguientes garantías integrales de productos. Si, en una situación poco probable, no está cubierta, consulte nuestras Notas y exenciones de garantía a continuación.

Garantía de 7 días muertos a la llegada (DOA)

Si su artículo llega dañado o no funciona, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la autorización dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Después de verificar el producto, podemos reenviarle un nuevo artículo o reembolsarlo por completo. Disfrute de una tranquilidad total: cada compra es 100% libre de riesgos cada vez que compra en kurazenn  .

Notas especiales:

Los clientes primero deben enviar una foto clara o un vídeo del producto dañado o defectuoso y del embalaje de envío. Utilice una buena iluminación y una distancia cercana a los medios, para que podamos identificar y verificar los problemas. El tamaño del archivo adjunto debe ser inferior a 10 MB para el servicio de atención al cliente.

 

No se cobrará una tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

 

Garantía de reembolso incondicional de 30 días para artículos sin abrir y sin usar

Si por alguna razón no desea su artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, también puede contactarnos para una devolución y reembolso. Los artículos DEBEN ser devueltos en su empaque original, sin usar y sin abrir para calificar para un reembolso del producto.

 Los productos deben devolverse sin abrir y sin usar para obtener un reembolso.

Notas y exenciones de garantía.

1. La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con la rotura / daño durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
2. Si el cliente ha dañado / utilizado incorrectamente el (los) artículo(s), la garantía del producto quedará anulada inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

El cliente anula la garantía si:
- Actualiza el firmware de un dispositivo o rootea un dispositivo
- Abre el cuerpo en un intento de reparar el dispositivo
- Modifica, elimina, personaliza o intercambia partes del producto
- Utiliza el dispositivo de alguna manera para el que no fue diseñado originalmente
- Continúe usando el artículo una vez que ocurra una falla y cause más daños

3. Todas las devoluciones deben ser autorizadas primero por el  equipo  de soporte de kurazenn antes de la devolución. Por favor, consulte los siguientes pasos en "Cómo solicitar una garantía" a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, kurazenn  se  reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa, lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, nuevamente kurazenn  se  reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

Notas especiales:
1. La tarifa de envío para devolver el producto no será pagada por el cliente 
2. kurazenn  reenviará   de forma predeterminada el artículo al cliente a través del envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.

Cómo solicitar garantía (devolución, reparación y reembolso)

Si su artículo tiene un problema, primero envíe un ticket a nuestro Servicio de atención al cliente.

Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora: 1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código de producto (número de SKU).
2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
3. Proporcione el código de artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Envíe una foto clara o un vídeo que muestre los defectos; estos deben tomarse con buena iluminación.
NOTA: Idealmente, las fotos / videos deben ser claros y enfocados, tomados en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a los medios. Esto nos permite identificar y verificar los problemas. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle. Gracias de antemano por proporcionar toda la información indicada anteriormente.

 

Artículos faltantes, artículos incorrectos o paquete incorrecto enviado

Asegúrese de abrir el paquete y compruebe cuidadosamente el contenido antes de firmar el paquete.
Para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:
1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y el código de producto (número SKU).
2. Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.

Posibles soluciones:
- Si falta un artículo, reenviaremos el artículo / accesorio faltante de forma gratuita dentro del período de garantía.
- Si hemos enviado el artículo incorrecto: le reembolsaremos la importación total o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). kurazenn  decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.

Proceso de devolución y compensación

Si tiene algún problema postventa, comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente y le ofrecerán una solución acorde a su caso. Ellos confirmarán si necesita devolver el artículo ya qué dirección puede devolverlo.

La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su artículo devuelto.

Para los cambios, el tiempo de procesamiento del artículo intercambiado será de entre 3 y 6 días hábiles, una vez recibido el artículo y dependiendo de la disponibilidad de stock.

Para reembolsos, el tiempo de procesamiento para que procedamos con el reembolso será de 3 a 6 días hábiles después de recibir su artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de devolución dependerá del método de pago. Consulte los detalles a continuación: 
-Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta. 
-Los reembolsos de tarjetas de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende completamente de la compañía de su tarjeta de crédito y de los intermediarios.

Las reparaciones demorarán entre 7 y 14 días hábiles dependiendo del artículo y del stock de repuestos del fabricante.
kurazenn  es un agente de servicio al cliente dedicado que lo mantendrá actualizado sobre el proceso de reparación a través del sistema de tickets.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa exprés que elija.

Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío por este motivo.

kurazenn  se  reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.